Mis à jour: Sep 2, 2017 @ 19 h 06 min

Coinbase est réputé pour être la plateforme de vente en ligne de Bitcoin et d’Ethereum la plus populaire, présente dans 32 pays, avec une croissance actuelle d’un million d’utilisateurs par mois. Pas mal, non? Du moins, en terme de statistiques, c’est plutôt rassurant. Qu’en est-il du reste? On voit ca ensemble, maintenant!

 

Le succès de Coinbase

coinbase

Le gros point fort de Coinbase est qu’il a facilité très tôt l’achat de bitcoins en fournissant un produit très simple d’utilisation et une liquidité quasi immédiate des bitcoins achetés (il faut compter le temps de réalisation de la transaction sur la blockchain, et c’est bon).

Voici un apercu plutôt complet des services et fonctionnalités que propose Coinbase:

  • Achat instantané de crypto-monnaies jusqu’à 1’000€ par semaine pour les utilisateurs dont l’identité a été vérifiée
  • Beaucoup d’options de transferts et de dépôt pour les monnaies FIAT
  • Transferts instantanés entre utilisateurs Coinbase
  • API documentée pour les développeurs
  • Expérience utilisateur au top
  • Coffre-fort avec une identification par 2 utilisateurs pour effectuer un virement
  • Application mobile aussi propre et bien réalisée que le site

Cette liste est la raison pour laquelle Coinbase est largement recommandé à toute personne qui met un premier pas dans l’achat de crypto-monnaies.

Coinbase a investi beaucoup de temps et d’argent pour proposer une expérience utilisateur simple, fluide et sans friction. Aussi, en proposant de nombreux moyens de paiement, ils permettent à une grande majorité de profils de les utiliser.

Cela fait de Coinbase une solution de référence pour l’achat/vente de crypto-monnaies, qui a aujourd’hui converti plus de 6 millions d’utilisateurs.

 

Si Coinbase a autant de succès, pourquoi a-t-il mauvaise réputation?

coinbase-reputation

Les avis utilisateurs Trustpilot sur Coinbase

 

Si vous ne connaissez pas TrustPilot, c’est le site référence pour faire un feedback détaillé d’un produit ou service utilisé/acheté en ligne. Et comme vous pouvez le voir, ce n’est pas brillant pour Coinbase.

Quand je dis “mauvaise réputation”, je ne détourne pas les mots de leur sens.

En fait, c’est même pire, il y a beaucoup d’animosité envers Coinbase, si ce n’est pas de l’hostilité. Ce qui lui vaut ces très mauvais retours.

Une simple recherche du mot-clé Coinbase dans le subreddit /r/bitcoin vous en donnera un petit apercu également: plaintes d’utilisateurs sans fin, entrecoupées d’actu pas intéressante. Voici ce que vous y trouverez. Il en va de même sur le thread officiel de Coinbase sur le forum BitcoinTalk. Et plus largement de toutes les discussions que vous pourrez trouver sur Internet concernant Coinbase.

Mais… Pourquoi? Pourquoi une telle réputation? Rassurez-vous: Coinbase n’est pas un scam. Et il remplira toujours sa mission de convertir vos euros en bitcoin ou ethereum si vous le désirez.

Mais voilà, en parallèle, beaucoup de choses se passent et laissent à désirer: comptes qui prennent des plombes à être activés, service client absent, serveurs non accessibles… La liste est longue.

Voici les 4 raisons majeures qui font que Coinbase est aujourd’hui très mal vu par la communauté et que s’il est une bonne porte d’entrée, beaucoup font le choix de transférer leur portefeuille bitcoin vers un autre service dès lors qu’ils sont un peu plus à l’aise avec l’univers des crypto-monnaies.

 

Comptes bloqués ou fermés

Parfois, pour des raisons légales, des comptes d’utilisateurs se retrouvent bloqués voir totalement fermés, sans préavis.

Coinbase a été le premier service à être régulé par les autorités, ce qui lui a valu de mettre en place la procédure de KYC (Know Your Customer) pour chacun de ses utilisateurs. Cette procédure consiste à vérifier l’identité de chaque utilisateur, comme une banque pourrait le faire, notamment pour éviter le blanchiment d’argent principalement.

De fait, vous devrez fournir plusieurs documents confidentiels afin de pouvoir utiliser Coinbase. Aussi, c’est Coinbase qui est propriétaire en l’état de vos bitcoins et ethereum. Ce qui va à l’encontre de la communauté Bitcoin qui attache beaucoup d’importance à la privacité.

Du coup, Coinbase peut suivre l’usage que vous faites de votre crypto-monnaie, et suspendre votre compte pour:

  • Transactions relatives à des services pour adultes
  • Utilisation pour jeux de casino, paris, etc.
  • Achat sur des marchés noirs, de contrebande
  • Revente massive de monnaie vers des plateformes d’échanges anonymes
  • Autres raisons arbitraires qui sont détectées par leur algorithme

Quand vous vous faites suspendre votre compte, votre argent finira sur votre compte bancaire sans aucun doute possible. Mais cela reste une expérience frustrante et pour laquelle vous aurez payé les frais de transaction à droite et à gauche.

 

Volume des plaintes

Si Coinbase a véritablement plus de 6 millions d’utilisateurs comme ils l’affirment, il est certain que le nombre de plaintes augmente de façon proportionnelle. Ces plaintes finissent sur les réseaux sociaux et forums, à la vue de tous, ce qui influe sur la perception globale de Coinbase.

Mais le volume de plaintes de Coinbase est largement supérieur à celui de ses concurrents. Notamment pour des questions qui restent sans réponse après avoir pris contact avec le support.

De nombreux tickets ouverts restent sans réponse et non résolus. Du coup, la satisfaction des utilisateurs en prend un sacré coup.

 

Liens étroits avec les Banques

Coinbase a effectué une levée de fonds avec laquelle elle a reçu plusieurs millions de dollars (106 au total) en provenance de grands noms de la finance, dont BBVA par exemple. Fred Ehrsam, un des fondateurs, est lui-même un ancien trader.

Naturellement, c’est en totale contradiction avec l’esprit de la communauté Bitcoin qui considère les banques comme une maladie et le Bitcoin comme le remède.

 

Abus sur les récompenses d’invitation

À la base, Coinbase offrait 75$ à chaque utilisateur qui invitait un nouvel utilisateur qui investissait au moins 100$ dans la crypto-monnaie.

Aujourd’hui, cette offre est passée à 10$ (ou 8€), sans qu’aucune annonce n’ait été faite. Ni justification.

 

Devez-vous utiliser Coinbase?

Malgré cela, Coinbase reste LA référence quand on en vient à l’achat de crypto-monnaies pour les débutants.

Principalement parce qu’il est le premier à avoir rendu l’accès aux crypto-monnaies le plus simple du monde. Avant, c’était un calvaire. Un vrai calvaire. Coinbase a permis de s’en procurer en 3 clics. Et c’est joli en plus.

Mais voilà, c’est à peu près son seul vrai avantage: d’avoir été le premier.

Du coup, il n’y a pas de raison de ne pas recommander Coinbase, particulièrement aux nouveaux venus, mais je le fais avec une retenue certaine, et en vous précisant de bien garder quelques informations en tête:

  • Comme on peut le constater, Coinbase est davantage proche de ses investisseurs que des utilisateurs ou de la communauté Bitcoin.
  • Vous n’êtes pas propriétaires de votre clef privée, Coinbase a main-mise sur votre portefeuille, donc sur vos bitcoins. Coinbase, s’il est une porte d’entrée facile, ne doit pas être à terme votre portefeuille principal.
  • N’utilisez pas Coinbase si vous voulez utiliser vos bitcoin pour des raisons totalement privées.
  • Si vos valeurs sont celles de la communauté Bitcoin, vous ne partagez pas les mêmes avec Coinbase.

 

Conclusion

Coinbase est un bon outil pour participer à propager Bitcoin et le rendre accessible aux moins tech d’entre nous. Pour commencer, c’est l’outil idéal même. Mais il présentera rapidement un grand nombre de limites qui personnellement, me posent problème. Des solutions qui vous offrent plus de liberté existent sur le marché. En tant que débutant, vous pouvez y aller les yeux fermés pour mettre un premier pied dans le marché de la crypto-monnaie!

Inscrivez-vous sur Coinbase et profitez de 10€ offerts si vous le désirez!

 

Retrouvez notre guide complet pour acheter des crypto-monnaies pour en savoir plus. 

Résumé
Date de revue
Objet revu
Coinbase
Note de l'auteur
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11 Responses to Avis Coinbase: Un Bon Service d’Achat de Bitcoin?
    • Inscrit depuis peu sur le site Coinbase, je suis surpris des écarts de prix constatés sur le Litecoin jusqu’à 20€.
      Je m’explique.

      Côté à 200€ sur le Dashboard
      Prix d’achat à 215€ (15€ de plus)
      Prix de vente à 213€ au même instant que le prix d’achat est à 215€

      Autrement dit on paye 15€ plus cher que le cours réel et si vous revendiez dans la même seconde, vous perdriez 2€/Litecoin.
      Par ailleurs, cet écart de 15€ varie sans cesse. Si l’écart était toujours le même, cela serait sans conséquence mais ce n’est pas le cas
      malheureusement.

      Cas concret :
      Achat :
      Côté à 200€ sur le Dashboard
      Prix d’achat à 215€ (15€ de plus)

      Vente :
      Côté à 220€ sur le Dashboard
      Prix de vente à 227€ (7€ de plus)

      Ecart entre cours côtés achat/vente de 20€
      Ecart entre cours achat/vente de 12€ (215€-227€)

      Hors frais de transaction, au lieu de gagner 20€, vous gagnez 12€. Cherchez l’erreur !

  1. Bonjour,
    Je me suis inscrite à ce site recemment et lorsque je souhaite faire des transactions on me dit que c est impossible depuis la france.
    Etes vous au courant?
    Cordialement,

  2. Bonjour j’utilise Coinbase depuis 8 mois et à part l’inscription qui était un peu galère, le Site et l’application sont très bien pour commencer dans le monde de la crypto monnaie

  3. Qui peu me renseigné / J’ai un transfert de 100€ j’ai mal libellé le code de transfert / mon compte n’a pas était crédité de cette somme et j’ai 0€ sur mon compte de plus d’une semaine impossible de les contacter ,Que faire?

  4. Bonjour
    Jai faiy un transfert de 4000euros jai libellé le bon code de mon transfert puis jai rajouté mon nom…
    Mon erreur doit venir de la… le transfert de ma banque a bien été fait mais je nai toujours pas les fonds sur mon portefeuille…
    (Virement fait le 31 decembre )
    HELP …

  5. bonjour
    comment faire pour vendre de l’éthereum acheté sur coinbase .svp

  6. Bonjour, une question sur le fonctionnement de cette plate-forme. Je viens de m’inscrire, pas de souci, inscription validée en quelques clics… jusqu’à l’entrée de mes coordonnées bancaires. En fait je suis coincée parce que mon nom sur ma pièce d’identité comporte mes trois prénoms + mon nom de famille, rien que de très banal, mais mon nom sur ma carte bancaire et mon identité bancaire ne comporte que mon nom et prénom (rien que de très banal aussi). Bref, pour coinbase, ça ne matche pas et donc impossibilité d’enregistrer mes coordonnées bancaires.
    Une idée ? Que faire ? ,


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